消費者「化心動為行動」 掌握「馬拉松」「拉鋸戰」兩原則 |
2009-12-19 (05:31) |
(洛杉磯 )(本報記者陳家賦洛杉磯報道)錯過感恩節後的黑色星期五及網路星期一的「好康」?不必擔心,聖誕節前都是購物好日子!商家看準消費者的購物心態,不按牌理推出一波又一波的大減價優惠,讓一些原本「靜觀其變」的消費者也「化心動為行動」,開始加入搶購熱潮。 雖說經濟不景氣讓民眾減吃省用,但今年年終假日購物季節的消費指數卻比往年高,特別是網購走勢「後勁十足」。根據ComScore的調查,從11月1日至12月11日期間,網購消費累積額達到210億美元,比往年同時期提高了4%,ThinkEquity的分析師更預測到聖誕節時,應該可以達到5%的增長率。 進一步分析顯示,感恩節當天的消費額較往年提高10%、黑色星期五及網路星期一分別提高了11%及5%。根據Shoplocal.com的統計,單單在上周推出的網上購物優惠,就比去年同時期增加了21%,這種「振興經濟策略」刺激了網友的買氣。商家順勢而行,看準這種消費者心態,在聖誕節前最後一周繼續推出一波又一波誘人的折價優惠,賺盡「抗誘性」低消費者口袋裡的錢。 蒙市讀者徐文杰透露,他就「見證」了網購優惠「越近聖誕越驚人」的演變過程。他敘述,在網路星期一當天上網買了一雙騎單車專用鞋,原價250美元,當時商家推出半價優惠,讓他喜出望外地以125美元買了下來。誰知道才隔兩天,同一網站竟推出「總額再打八五折」的優惠。 由於該網站提供免運送/退貨費用,所以他馬上取消前一次的訂單,再以106.25美元買了同一雙鞋。徐文杰說,更讓他難以置信的是,上周末他準備前往取貨時(鞋子寄到地方上的分店), 同一網站進一步把「總額再打折」的比例提高到25%,讓他十分跳腳。經與客服人員商談,他決定二度退貨,再以93.75美元第三次買下該雙鞋子。 他直言,從來沒有看過這種不按牌理出牌的促銷手法,可見商家「想賺錢,想瘋了」,並笑說「應該不會在平安夜再推出五折優惠吧?」。他說,在不必支付一來一往的郵費下,這種優惠確實讓「有耐性」的消費者受益。相對的,如果當中要付加額外費用,可能就划不來了。 天普市的蕭麗雲則透露,她是在商場內看到降價走勢,而她省錢的血拼之道,則是在感恩節後去買衣服,基本上都有不錯的優惠。在聖誕節倒數的幾周時間裡,她會密切留意同一商家是否再有優惠,結果發現有一套晚裝「果然」在上周末降了15%。她就憑著收據與店員「講數」,以「退了再買」的方式省了幾十塊錢。 當然,這一招並非每次都行得通。蕭麗雲說,就試過第二波優惠出現在退貨期限後,導致「之前買的不能退、自己又不可能因為一點折扣再買一件」的後果。 上述兩位「購物達人」在分享經驗時說道,除了一些熱門產品會在第一波被搶購一空,不少產品都會出現「折價再折價」的現象,所以想要買便宜貨,一定要有「打拉鋸戰」或「跑馬拉松」的準備。更重要的是注意各商家和各產品的退貨規則,這樣才能打贏一場「購物戰」。
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