56%加人對豐田仍有信心 |
| 2010-02-11 (05:03) |
  (溫哥華 )(本報綜合報道)豐田汽車公司產品可靠性的金漆招牌肯定受影響，儘管損害程度尚未超出產品回收及維修範圍。 加通社與民意調查公司Harris Decima的一項最新調查顯示，豐田公司因汽車產品剎車故障，在全球範圍展開大規模產品回收活動之後，近三分之一的加拿大人對購買豐田汽車望而卻步。但同時，56%的人仍然對豐田公司的汽車產品持正面態度；而且，69%的人相信，該公司在對問題的反應上表現較好。 著名民意調查專家安德遜（Doug Anderson）認為，豐田所面臨的較大問題是，如果該公司問題一再浮現，或消費者最終相信，該公司態度並不友善。Harris Decima高級副總裁安德遜表示：「整體環境仍然相對積極。」「但若大家意識到，豐田其實應及早採取措施使消費者遇到更少風險，但該公司並未這樣做。那麼，情況將有不同。」 本次民意調查是在豐田於周二宣布新一輪產品回收之前進行。儘管如此，安德遜指出，市場反應積極。在最新產品回收消息公布之後，豐田股價實際上攀升。一般而言，這顯示投資者認為，豐田的窘境在可控制範圍。 最新民意調查於2月4日至7日之間進行，總共2,000人接受訪問。樣本的誤差率為正負2.2個百分點之內。 豐田汽車公司總裁豐田昭男（Akio Toyoda）一周之內兩度就產品回收事件公開道歉，向消費者作出承諾。 他說：「將竭盡全力恢復消費者的信心。」 在1月21日豐田公司宣布暫停生產，大批回收存在剎車問題的車輛之前，消費者與汽車行業一直將豐田公司視為產品質量可靠、服務優質的典範。豐田的聲譽首屈一指，超過通用汽車公司，成為全球最大汽車生產商。 但最近因產品剎車故障而暫停生產、Camry車剎車液體泄漏，以及回收Prius車等連串問題，該汽車業巨擘蒙羞。在加拿大，產品回收涉及超過27萬輛車。 安省麥馬士達大學（McMaster University）危機管理教授費爾（Terry Flynn）指出，豐田多年建立起來的聲譽受到影響，儘管尚未達到嚴重程度。 費爾把豐田的危機反應與楓葉食品公司（Maple Leafs Foods）2008年李斯特菌爆發之後反應比較，他指出，這家日本汽車生產商的反應實際上相對遲緩，該公司總裁在問題曝露十餘天之後才在電視上露面，公開承認問題所在。 但費恩指出，豐田的聲譽將取決於今後是否有更多問題浮現，以及消費者對車輛維修工作是否滿意等。 Harris-Decima的調查並顯示，競爭對手利用豐田事件的機會很小。 只有26%的人表示，豐田的問題導致他們今後可能選購北美汽車公司的產品。資料來源：加通社
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