(多倫多 )(綜合報道)「多倫多公車是為顧客服務，但最近客人身受的一些對待，顯然有違公車局運作方針，我不直接認識你，但你們身為公車局僱員，就要為自己的行為負責，我已因為不停要為多倫多公車局的聲譽辯護感到疲累，要解釋甚麼是可以接受和甚麼是不能接受的行為感到疲累，事實上，在收到眾多報告中指出的行為，大多數是不能接受的。滲入公車局的自滿文化將要結束，我要求所有管理層負責將此事落實。檢討和改善顧客服務事宜已在進行中，但要真正改變須由你們做起。」