消委會去年接獲30宗，有關航班行李處理不當的投訴，大部分是行李遺失、破損、延誤或者超額行李收費的爭拗，較2010年的14宗，增加超過一倍。

        其中一名投訴人由法國乘飛機返港後，未能領取行李，航空公司數日後協助尋回行李，但投訴人發現部分物品遺失，向航空公司申請賠償。航空公司要求投訴人出示失物的單據，才願意作出賠償，投訴人批評航空公司的做法。

        另外，有乘客購買由本港經倫敦前往曼徹斯特的學生機票，訂票時公司職員說，行李可提升至35公斤，但付款後才說，倫敦至曼徹斯特航班，由另一間公司營運，只能豁免20公斤行李，超出的重量要增加收費。

        消委會促請航空公司應體恤受影響旅客，積極協助他們度過困境，盡快追回遺失物品，避免爭拗。