個人資料私隱專員公署就八達通事件展開聆訊，八達通公司首次承認有向合作商戶提供客戶的個人資料，過去四年的有關收益，達四千多萬元。八達通行政總裁陳碧鏵在調查聆訊時承認向信諾環球保險公司，每年提供至少75萬名客戶的資料。

        信諾環球保險公司行政總裁回應時，否認向八達通公司購買客戶個人資料，澄清只有當成功向客戶推銷保險產品，八達通公司才可獲發佣金。他強調，雙方在終止合約後，會將客戶資料銷毀。