持有八達通57.4%股權的港鐵發表聲明指，公司僅佔八達通公司49%的投票權，對八達通並無控制權，八達通的管理層運作完全獨立，港鐵並無參與其個別商業決定。港鐵又表示，非常重視八達通出售客戶資料事件，認為保障個人私隱至為重要。