(洛杉磯 )(本報記者程嫣洛杉磯報道)到銀行的自動提款機（ATM）取錢，結果錢沒有拿到，賬戶餘額卻被扣除。這是此間華裔留學生不久前親身經歷的遭遇，所幸在他不斷投訴後，最終獲得賠償。對於ATM故障，不少民眾也是各有苦水，並提醒大家引以為戒：使用ATM有一定門道，小心為上；遭到不平後一定要堅持投訴，才有機會討回公道。

        24小時開放的ATM給民眾存提款帶來了極大方便，然而，機器畢竟會發生故障，一旦它不願意同使用者「合作」，就可能造成意想不到的損失和麻煩。

        帕沙迪納市的留學生小高就在不久前吃了ATM的「悶棍」。他說，一天晚上到ATM取400元現金付房租，結果機器「吐」錢出來時，讓他徹底傻眼：整一疊錢斜斜地出來，像是被卡在機器中。他想要用力把錢拽出來，又怕扯壞，正在左右為難時，突然機器又把錢「吞」了回去。當時已是晚間，銀行早已關門，小高估計這筆錢應該不會記錄在案，但還是決定第二天到銀行查詢餘額。

        不料銀行記錄顯示，400元已被取走，而小高的賬戶餘額也已被減去400元。小高立刻向工作員說明情況，對方表示需要時間調查。數天後，銀行來信指出，調查顯示機器沒有問題。小高只能再次到銀行投訴，銀行在同意復查後給予的第二次回覆依然是「機器沒有問題」，並且說「爭議已解決」。

        事情至此，小高悲憤交加，雖然只有400元，但對初來乍到的學生而言也不是小數目，況且整件事情相當冤枉。在朋友建議下，小高陸續向良好企業署（Better Business Bureau，BBB）和美國財政部貨幣監理署（Office of the Comptroller of the Currency，OCC）等機構投訴，並獲得正式受理。在數周等待後，銀行來電說，在接到BBB通知後又復查了一次，雖然銀行堅持認為他們的記錄沒有錯、也不知道問題出在哪裡，但還是決定將400元「補償」給小高。故事雖以喜劇結尾，但前後近2個月的折騰也算是「不堪回首」。

        對於ATM故障所帶來的困擾，不少民眾也各自有本難念的經。華裔李太太就遇到過取款卡被卡在機器中的情況，雖然問題很快得到解決，但從此對ATM多了一層顧慮。沈小姐一次在ATM存支票，對應金額一直沒有上賬，拖了很久才得到賠償。

        針對以上事件，美國銀行工作員愛德華指出，尚未見過有顧客遇到類似情況，不過，銀行歷來鼓勵顧客使用ATM，但不少人明確表示對機器不信任，寧可排長隊也要進行人工服務。他建議顧客，若不熟悉ATM的使用程序，可向工作員求助，切勿自行摸索，弄巧成拙。

        一些有經驗的人也提醒大家引以為戒：在ATM上取款時，一次性取大量現金可能造成機器阻塞，最好分批取；一旦出現問題，應當據理力爭、堅持投訴；如果同銀行交涉後無法解決，可以向第三方組織投訴。