申訴專員公署公布調查報告批評，房屋署未有適當處理索償調查。

        報告指出，有居民指房署清洗水缸後，熱水爐未能運作；亦有人投訴被剝落的天花擊傷，要求索償；若涉及房署承辦商的個案，會交承辦商自行處理；而一般涉及房署的個案，就會自動轉交公證行處理，但房署其後置之不理，忽略本身社會責任。而公證行只會參照保單內容進行調查，不會提出如何改善房署的服務及管理水平。

        公署認為，房署忽視及漠視本身的程序，建議個案除了交公證行處理，房署職員亦要進行調查，找出問題根源。