運輸及房屋局局長鄭汝樺表示，在過去3年，港鐵共接獲234宗有關乘客不當行為的投訴，其中125宗發生在去年。

        鄭汝樺表示，有關訴個案主要涉及乘客攜帶體積過大的行李進入鐵路範圍、在付費區內飲食、坐於列車地上、在車站範圍內玩耍、做出一些個人行為對其他乘客造成滋擾，以及向乘客索取報紙或進行推銷等。

        她指出，港鐵職員會視乎情況嚴重性，向乘客作出勸喻或發出警告通知書，如屢勸無效，會向乘客提出檢控。她又說，港鐵於2009年成立了由29名富有紀律部隊經驗的隊員及74名合約保安員組成的「附例特檢隊」。「附例特檢隊」會與車站職員、查票組的職員及鐵路警區人員一起，攜手維持車站秩序。