運輸及房屋局局長鄭汝樺表示，在過去3年，民航處共接獲4宗有關航班延誤的投訴，分別是2009年1宗、2010年3宗，而去年則未有收到投訴。

        鄭汝樺表示，導致航班延誤有不同原因，包括惡劣天氣、機件故障及其他突發事故等。在此等情況下，航空公司會根據其公司的政策及程序，採取適當應變措施，其中包括調配航班以疏導乘客，以盡量減輕對旅客構成的不便。

        另外，機管局在出現航班延誤時，亦會作出相應安排和協助，例如，機管局會向滯留香港國際機場的旅客提供基本用品如毛毯、食水及乾糧等，並會向旅客提供資訊，如有關航空公司、使館及入境處等的聯絡方法，務求向受影響的旅客提供所需協助。

        她又指出，因為航班延誤而引致的投訴及賠償，應由航空公司與乘客雙方協商解決。民航處收到投訴後，會轉介有關航空公司，由公司按其既定程序處理，賠償準則和相關安排，要視乎個別航空公司的政策而定。