財經事務及庫務局局長陳家強表示，金管局去年收到17宗有關銀行服務收費的投訴，而今年截至4月則收到兩宗。

        陳家強今天書面回覆立法會議員的提問時表示，2008年的相關數字為4宗，2009年為13宗。這36宗投訴個案並非涉及弱勢社群投訴銀行。

        銀行對所有個案均已作出妥善處理，金管局亦無發現銀行在通知和確保客戶對收費知情方面違反《銀行營運守則》的要求。

        陳家強說，財庫局和勞工及福利局了解公眾關注存款賬戶收費對弱勢社群可能造成的影響，就此金管局一直透過與《銀行營運守則》委員會進行商討，鼓勵銀行業界設立適當的豁免收費政策。

        香港銀行公會2007年向其會員發出通告，指出公會明白存款賬戶收費屬個別銀行的商業決定，但呼籲銀行就存款賬戶收費採納適當的豁免政策。公會2009年再發出通告，鼓勵銀行應備有有關其豁免收費政策的資料，以隨時預備解答客戶的問題。

        陳家強表示，金管局繼續密切注視有關情況，並在有需要時與業界跟進。