申訴專員公署接獲投訴指，一條通往遊樂場的行人路，因為路面下陷出現積水，有市民去年多次致電政府熱線電話1823投訴，但個案先後轉介多個部門，拖延了數個月後，仍沒有部門願意承擔維修責任。

        公署調查後發現，問題一直未獲妥善跟進，除了因為有關的行人路維修責任不清，亦由於電話中心處理跨部門投訴欠缺效率。申訴專員表示，地政總署處理投訴及核實方面，工作疏漏馬虎；康文署對撥地條款有誤解；渠務處則錯誤放置檔案，造成延誤；民政事務總署在解決地區問題就欠積極主動。

        公署批評，各部門抱著各家自掃門前雪的心態，而且互相推卸責任，沒有認真解決問題，有損政府形象。公署建議改善處理投訴的程序，以及加強職員培訓。