財經事務及庫務局局長陳家強的書面答覆議員提問時表示，由2006年1月至2011年1月，金管局共收到銀行客戶120宗有關銀行自動櫃員機系統事故的投訴。當中，只有1宗是投訴銀行自動櫃員機因系統故障而未能提供服務。其餘涉及客戶投訴提款或扣數金額不符之類的糾紛。金管局會跟進此類投訴。如投訴屬實，銀行會承擔客戶因自動櫃員機故障而蒙受的損失。

        陳家強表示，本港自動櫃員機服務的運作一貫保持高水平，由銀行提供的資料顯示，本港的自動櫃員機服務在去年正常運作的時間高達99%。

        今年一月中，本港有兩間銀行的自動櫃員機網絡發生故障，根據銀行提供的資料，該自動櫃員機網絡停止運作時間約為五分鐘，涉及全線1200多部自動櫃員機。同一網絡在2009年亦曾發生故障，但發生時間為凌晨三時，故實際對客戶影響極之輕微。

        除此兩個個案外，金管局在過去五年共接獲14宗有關銀行自動櫃員機因發生系統故障而未能提供任何服務的報告。受影響的自動櫃員機數目由25部至200多部，佔有關網絡的小部分，歷時由數分鐘至大約四小時不等。

        除此之外，金管局在過去五年亦接獲五宗涉及自動櫃員機未能提供非提存服務的故障報告。