申訴專員公署批評醫管局非緊急救護車服務編排服務有不足的地方，有病人等候了大半日，才知道沒有救護車，被逼多留院一晚。

        公署指，醫管局安排同區的病人乘坐同一條路線出入醫院，並非先到先得。但公署調查發現，經常有病人因為路線不適合，要長時間候車，沒有車乘搭亦無人通知。有病人和家屬等候了大半日，才知道沒有車輛乘搭，甚至要多住一晚醫院，或改乘非法傷殘人士交通工具出院。

        公署促請醫管局改善服務編排，亦可以因應需求，發牌給營辦商提供同類服務。

        公署又發現，運輸署未有謹慎盡責，改善小巴營運安全。公署提出多項議，包括檢討及考慮增加安裝了安全帶的小巴數目，以及採取適當措施，防止有人干擾裝了黑盒和車速安全裝置的小巴。