申訴專員接獲投訴，水務署錯調水錶，其中一個個案，錯調水錶13年才發現；亦有投訴人每月交多一倍水費。

        公署調查顯示，其中一個個案，1996年發展商安裝水錶時，已經與樓下的錯調，投訴人至去年空置單位半年，但每月仍然要繳付900元水費，才獲悉水錶一直與樓下的單位錯調。

        另一宗個案，投訴人的家中成員，由4人減至2人，但水費都無變。水務署視察後，發現承辦商在更新水錶資料後，署方未有再核實，導致水錶錯誤配置。結果投資人於2008至2009年期間，多繳付一倍水費。

        申訴專員指，水務署每年接獲錯調水錶個案都有逾百宗，反映水務署外判工作時，監管不足。申訴專員黎年表示，政府部門可將工作外判，但不應同時將責任外判，他們已向水務署提出一系列建議，包括就調亂水錶個案訂定處理的時限，以及加強核實的工作。

        水務署已接納他們的建議，並發指引，今年8月起，投訴會在21個工作天內作出跟進。