(澳洲 )(本報雪梨訊)EWON昨天公布的報告顯示，該部門全年處理了15048宗客戶投訴，比前一年的10520宗增加了43%。投訴涉及的行業和問題均有增加，其中有72%的投訴（9893名客戶）涉及電力供應商。

         投訴範圍主要是水電費過高、難以承擔費用、供應被切斷、合約問題和轉換供應商問題。許多客戶均表示供應商處理問題的服務水平欠佳。

         能源及食水申訴專員佩莉（Clare Petre）說：「住戶越來越注意水電耗用量，對水電費的加幅亦變得敏感。」

         根據EWON的報告，有4103名顧客稱難以承擔費用，比前一年增加41%。其中689名客戶被切斷供電，1389人面臨斷電。

         佩莉表示，供應商須了解住戶的財政困難，有需要時提供緊急援助。

         電力供應商Jackgreen在今年倒閉，令紐省47000個用戶要轉換供應商。佩莉指出，事件反映供應商的賬單系統和記錄若不完善，或客戶的合約不符合其狀況，可能會對部分客戶造成不便，尤其是低收入用戶。

         她表示，EWON會與供應商、監管機構和政府相關部門合作，保障消費者的權益。

         與此同時，紐省政府正在檢討為面臨財困的住戶提供的援助計劃。

         EWON表示，很多住戶都未能得到能源賬戶付款援助（EAPA）計劃的補貼券。EAPA補貼券一年津助住戶最多480元，由社會福利機構派發。

         省長簡納莉（Kristina Keneally）就EWON的報告回應說，政府正在檢討EAPA計劃，確保有需要人士得到財政支援。

         她表示，紐省能源產業及投資部門會在今年年底前完成檢討。 （偉言）