頭條日報頭條網 - 美航空服務改善航班升降更準時

雖然全球經濟不景令許多航空公司艱苦經營，近期更有航空公司爆發工潮，又有航空公司向旅客徵收行李及上廁所的費用，令旅客怨聲載道，但最新發表的一份報告指出，美國的航空公司服務質素和表現在過去兩年持續有改善，航班升降比以前更加準時，遺失或損毀行李的個案也下降，因此旅客的投訴也減少了。

        這份報告對美國18家航空公司的服務表現進行分析，根據它們的航班是否準時升降、是否經常遺失或損毀乘客行李、是否經常拒絕乘客登機、是否經常接到乘客投訴等因素，為它們排名。這份由私人機構研究人員編寫的航空業服務年報，是他們對政府的統計數字進行分析後，得出來的結果。

        在2008年，排第一位的是經營夏威夷和美國西岸航綫的夏威夷航空公司，而排榜尾的是經營內陸航綫的太西洋東南航空公司（Atlantic Southeast）。

        調查發現，去年每10萬名飛機旅客當中，平均有1.9人因各種原因而被拒絕登機，比對上一年的1.1人為高。經營內陸航綫的美國鷹航空公司（American Eagle）拒絕乘客登機的個案最多，達到10萬分之3.76。另一家廉價航空公司JetBlue則幾乎沒有拒絕乘客登機的個案。

        雖然愈來愈多航空公司向旅客徵收行李費，令一些旅客感到不滿，但可能正是因為這樣，航空公司處理行李的表現有顯著改善，遺失行李的個案減少了。在2009年，每1千名旅客中，遺失或者損毀了行李的個案，不足4宗，對上一年是5宗。