醫院管理局今日公布，將於本月底展開「病人服務滿意度調查」，這是醫管局的一個旗艦項目，目的是透過病人參與，就服務質素提出意見，提升公立醫院的服務水平。

        醫管局質素及安全總監梁�蠸斳憟糽I籲公立醫院病友踴躍發表意見，協助醫管局優化政策和改善服務。他指，病人服務滿意度調查在國際上已成為收集病人意見的一個重要而有效的方法。這項調查首次在本港公立醫院進行，調查結果有助他們根據病人的意見和需要，就質素改善工作訂定優次。

        醫管局委託香港中文大學（中大）公共衛生及基層醫療學院，在全港25間提供急症和延續護理服務的公立醫院進行意見調查。這項調查會分階段進行，至明年第三季為止。第一階段將於本年12月21日開始的一星期內展開，共500名病人會參與調查。第二階段將於明年6月展開，參與人數為5000名病人。

        梁�蠸慦磳隉A「病人服務滿意度調查」由醫管局總辦事處負責統籌。過去一年，由7個醫院聯網代表及病人組織代表組成的專責小組，負責策劃這項意見調查的推行。透過今次調查，總辦事處及7個醫院聯網可以有系統地收集病人意見，按照他們的需要訂定改善計劃。

        調查的方法是先由醫管局職員以隨機抽樣方式，致電聯絡被選中的出院病人。假如病人同意參加這項調查，醫管局會將病人的姓名、聯絡電話、出院日期等資料交予中大公共�壎秅帡羆h醫療學院研究人員，以便進行獨立問卷調查。病人在問卷調查過程中提供的所有資料將會保密及只用作研究用途。假如病人中途改變主意，可隨時選擇退出意見調查。

        梁�蠸撣挭屨�，「病人服務滿意度調查」將為醫管局提供重要資料，提升醫療服務質素，以切合病人的需要。假以時日，公立醫院可以更了解本身的服務質素水平和改善服務的進度。