安排亂糟糟 導遊事後捲款逃 旅行社道歉賠償
2009-02-20 (03:09)
(洛杉磯 )(本報記者程嫣洛杉磯報道)聖誕節開開心心地出去遊玩,卻跟著缺乏經驗的導遊,不但景點都沒有玩到,還舟車勞頓,饑不果腹;拒絕給小費,竟被導遊惡言威脅。華裔遊客滿腹苦水,旅行社一邊道歉補償,一邊高喊「自己也是受害人」。目前,肇事導遊已捲款失蹤,旅行社只能報警法辦。

        「想去的景點都沒去成;每天大部分時間都花在坐車趕路上;導遊不認路,還要遊客用GPS幫忙找路;舟車勞頓後找不到吃飯的地方,苦到只能4個人分2塊餅乾;最誇張的是,拒絕給導遊小費,居然還受到威脅。」 鄺小姐面對記者,滿腹委屈,滔滔不絕。

        鄺小姐和陸小姐夫婦等4人,在去年年底參加了華美假期的「北加深度遊」聖誕團,12月24日出發,行程計劃相當誘人,遊客可先後到帝王谷國家公園、沙加緬度、波特蘭、火山口湖國家公園、西雅圖等景點玩。然而行程中的一系列遭遇卻讓遊客瞠目結舌,到處是碰壁、延誤和浪費時間。

        鄺小姐說,由於下雪不能上山,第一天的帝王谷就沒有去成,導遊Jimmy張在途中臨時改說去一個outlet,車子開了2個小時才說當天不開門。第二天去州政府大廈參觀,因為是聖誕節又關門,大家只能在外面拍照,但行程介紹上明明寫說可以進大廈參觀。陸小姐也說,導遊對哪裡有餐館、洗手間都不知道,好幾次大家都是餓著肚子趕路。導遊在途中多次迷路,還要一個有iphone的遊客用GPS功能幫忙。最後,連大家最想去的西雅圖也沒有去成。整個行程完全是沒有計劃、沒有應急措施、亂糟糟的安排, 全團30名遊客都相當不滿,很多人多次提意見,張導遊卻不斷說「精華在後面」,但事實證明他在說謊。

        在旅程結束前,張導遊向4人索取小費,被嚴詞拒絕後,4人聽到他在和朋友的電話對話中故意大聲說:「不給錢,就宰了他們」,同時轉過頭看著4人,讓大家頓時毛骨悚然。

        對於遊客的遭遇,華美假期經理趙一囡(Angela Chao)表示,張姓導遊和旅行社老板偶然相識,並以自己在旅遊業多年的經驗、和規劃新的旅行路線毛遂自薦,西雅圖的6天團就是張拍胸脯保證做好的行程,由他帶團。不料最後卻弄成這樣,實非始料所及。由於旅行社和張導遊屬於合作關系,收入對分,目前,張已經攜款而逃,避不見面,電話不接,家裡也找不到人。旅行社已就此報警,希望能夠盡快找到張姓導遊。

        同時,旅行社對受害遊客深表歉意,已經通過請客吃飯、發信等方式致歉,並向遊客提供夏季的免費旅行套餐,同時答應了部分人半額退款的要求。 鄺小姐和陸小姐在18日下午向本報記者證實,確實得到了趙經理在賠款方面的正面答覆。
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