運輸及房屋局局長鄭汝樺表示，港鐵乘客量不斷上升，港鐵車站人流高峰，每小時超過1.5萬人次。
鄭汝樺指出，港鐵會因應多個車站的人流情況，於早上繁忙時段實施不同程度的人流管理措施，包括間歇性地臨時關閉3部至7部入閘機，又會加密列車服務，疏導繁忙時間的乘客，因此港鐵沒有訂立有關車站月台可容納人數的指引。
她又表示，2008年至2012年4月期間，港鐵共投放超過1.3億元，於30個車站增設不同的設施，以確保乘客人流更為暢順，包括新增9個車站出入口、11部扶手電梯、6部自動人行道、9部客用升降機及20部出入閘機，並因應個別車站的人流，重新調配21部出入閘機的位置。
另外，鄭汝樺表示，港鐵已成立了客務快速應變隊，在車站閘機旁安裝服務資訊顯示屏，以及在車站增加指示與廣播，協助乘客在遇上鐵路事故時採取適當的應變行動。
