(溫哥華 )卑詩素里一女子的iPhone4手機去年10月失竊後，有人把該部iPhnoe4拿到烈治文市蘋果專賣店（Apple Store）修理；今年2月，店方發電郵通知她的iPhone4已修理好。由於她已於去年向素里皇家騎警報案，所以她就要求烈治文騎警協助向該店取回她的手機，不料遭店方拒絕。她最後向烈治文區報《Richmond Review》公開自己今次的遭遇，蘋果專賣店一位高級經理才表示會全力提供協助。
失竊事主名叫奧爾森（Nicolette Olson），她去年10月在家裏為19歲兒子舉行生日派對期間，把她的iPhone放在餐桌一旁，但當她再回頭時這部貴價手機已經不翼而飛。她事後雖然報警並通知電訊服務供應商Telus研科，但就知道失物難以尋回。
不過，今年2月7日，奧爾森收到烈治文市蘋果專賣店的電郵，指她的iPhone已經修復。她立刻要求烈市騎警協助取回手機，但一直無果。
據瞭解，有人把奧爾森的iPhone4拿到烈市蘋果專賣店修理，而店方向此人提供一部全新的替代iPhone4，不過整個交收過程，就完全毋須查核機主身分。
奧爾森終在本月向烈治文區報說明這宗事件始末後，蘋果公司防盜部門高級經理佩里（Steve Perry）才於上周五表明，將會全力協助奧爾森取回原屬於她的手機。
奧爾森又表示，佩里指根據蘋果公司政策，顧客把蘋果產品交由店方修理，毋須出示證件，而且只要有關產品仍然在保用期內，顧客可免費獲得修理服務或替代產品。
奧爾森認為，鑑於蘋果是炙手可熱的產品，這項政策無異向竊匪發出錯誤訊息。
西門菲沙大學（SFU）市場學教授梅雷迪思（Lindsey Meredith）認為，蘋果公司今次事件的處理手法令人費解。
他還表示，蘋果是高價值產品，客戶應該獲得相對高水準服務和待遇，而不查核客戶身分和資料，反而對客戶沒保障。本報記者
