(紐約 )(本報記者榮筱箐紐約報道)為使311政府熱線信息更加透明化，讓市民對投訴情況和政府處理結果一目了然，市府昨（16日）宣布推出311網上地圖，地圖按照不同的區劃和投訴門類將民眾致電311提出的投訴以鮮豔的顏色標出，同時也列出每單投訴的處理情況，方便查詢。

         311熱線目前每天接到6萬個電話，311網站每天也有8000次點擊，其中大部分是查詢信息，但也有大約20%的致電是投訴類，需要政府部門介入處理。新推出的地圖將投訴分為基礎設施、公共安全、生活質量、消費者投訴、健康和衛生等15大門類，並按照社區委員會、市議員選區、郵政編碼等區劃將各個地區的投訴按照數量多少標以不同的顏色，在地圖上列出來。民眾可以根據這些指標進行查詢，或者輸入具體的地址或交叉路的名字查詢。地圖上還列出每單案件目前的處理情況。

         這種網上地圖可以讓人清楚的看到每個地區民眾投訴較多的問題，比如華埠地區小販攤位搶地的問題就是其中之一。主管政府營運的副市長古史密斯（Stephen Goldsmith）表示，推出新地圖是為了進一步體現市府為民服務的意願和決心。他說，之前311的投訴數據雖然也會定時公布，但會按照郵編、社區委員會和市議員選區三種區劃分類，並沒有投訴類別和處理 狀況等信息，網上地圖可以方便民眾更好的監督政府的工作。

         地圖查詢網址：www.nyc.gov/311。