申訴專員決定根據《申訴專員條例》條展開主動調查，審研水務署在管理水錶及用戶帳目方面的安排。

        過去3年，該署每年接到逾100宗有關水務署的投訴，當中有不少是指該署在不正常情況存在數年後，才向用戶發出經調整的水費單。用戶雖然不滿該署對有關調整所作的解釋，但由於事隔多年，往往難以提出足夠證據抗辯，結果須繳付經調整的水費單，因而感到受屈。至於其他的投訴則涉及該署就抄錶、更換和測試水錶，以及與用戶溝通等方面的安排。

        申訴專員黎年表示，水務署在管理水錶及用戶帳目方面的安排，看來有行政體制上的問題，而且就公平對待用戶而言，該署的讀錶和發單安排亦需要改善。因此，該署決定就這個課題展開主動調查，藉此找出問題的成因，並提出改善建議。