量行李框過小 乘客或被錯徵費 |
2010-09-12 (05:50) |
(歐洲 )(本報訊)英國一家廉價航空公司的手提行李測量設備過小,玫使該公司可以對上萬名乘客不公平地徵收行李費用。 Bmibaby航空公司乘客在登機前,要將手提行李放入一個金屬框內,以測試行李規格是否符合標準。如果不合規格,往返行程的乘客需要支付60鎊費用。不過調查顯示,其實測試行李規格的金屬框比航空公司網站上列明的規格要小。所以,過去三年內,成千上萬名乘客可能被錯誤地徵收費用。 航空公司已承認該問題,並承諾會更換英格蘭中西部、曼徹斯特、伯明翰、卡迪夫30個機場的60個規格不正確的行李測試框。Bmibaby的問題是一名叫Kiran Somaiya的商務人士發現的,他從中東飛往荷蘭阿姆斯特丹,結果因行李不合規格被迫支付60鎊。而在阿姆斯特丹的機場上,他將自己的行李試著放入一個行李規格測試框時,卻發現不僅能輕鬆放入,還有一些空間。 結果英國廣播電視BBC1的監管節目調查人員對此進行了查證,並披露了該問題,相關節目在9日晚播放。 Bmibaby航空公司內部人員表示:「我想很多僱員都知道,我們的測試框規格太小。我們和經理反映過該問題,相信高層人士也知道這個問題。」 消費者雜誌《Which?》假日部門的專家特納(Rochelle Turner)說,航空公司應該對那些被錯誤收取行李費的乘客進行補償。不過,Bmibaby辯稱,這是製作公司設計上的問題,也很少有乘客抱怨該問題。該消息使公眾對其他航空公司的行李規格測試框也產生質疑。很多航空公司對徵收行李處罰費多的辦理登機手續的工作人員,有相應獎金。 不過,Ryanair、EasyJet和Flybe三家廉價航空公司堅稱,其行李測試框完全符合規格。
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