手機業者對消費者投訴有話說 |
2010-08-21 (05:21) |
(三藩市 )(本報記者黃偉江三藩市報道)「消費者行動」代表張毓潔表示,自從在媒體披露消費者在開移動電話時受到不法商人詐騙的案例後,反響很大。她接到不少電話,既有投訴,也有感謝「消費者行動」及時披露真相。 有灣區業內人士昨天致電本報,就個人資料、退還開臺費或續約費、換手機等問題表達了自己的看法。 在灣區從事手機通信生意十多年的Eddy表示,同業都很清楚,對於開通新手機線路的顧客,網絡供應商都會要求客戶提供駕照、社會安全號、出生日期等,與開銀行帳戶一樣。單憑顧客的駕照和信用卡是無法查到相關的信用報告。至於個人資料會否洩露,這涉及到職業道德問題,消費者在選擇商號時就要慎重了。 另外,Edy認為,只要沒有違法,商家按照與顧客簽定的合約辦事,應該無可厚非。因為,某些無線網絡服務供應商只提供英文操作系統版本的手機,無法滿足一些華裔客戶的需要。 因此,有顧客提出要更換中文手機,商號為了滿足市場需要,透過一些管道,與消費者更換手機,或購買顧客新開臺後不需要的手機,只要買賣雙方都事先有約定,他認為此舉並無不妥。 Eddy說,就算顧客不把新開臺免費獲得的手機跟商家換,顧客也有可能找其他管道。商家所為,在某個角度來看,應該是方便了消費者,也給消費者更多的選擇。 有個別消費者忘記了簽約的內容,或因為使用一段時間後對手機的款式、功能不滿卻無法退換,而與零售商產生糾紛,並遷怒到商家身上,Eddy指出這似乎有不公之處。 至於退還開臺費或續約費,他認為這不能說是行業內的惡性競爭,每個商戶都有自己的生存和發展空間。他說,適者生存。尤其是一些在灣區經營了十多年的老字號,如果有違法行為,早就呆不下去了。 對於防範個人資料的洩露,Eddy建議可向信用部門申請「信用鎖定」服務,要查閱其信用,必需得到許可,但每一次的手續可能都要花一些時間。
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