頭條日報頭條網 - 電訊局公布防「帳單震撼」措施

電訊管理局今日在其網站公布個別流動網絡營辦商為防止流動通訊服務「帳單震撼」而實施的措施。

        這些措施包括容許客戶選擇取消個別服務；設立收費上限；為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限；以及向用量達到預定水平的客戶發出提示短訊。

        電訊局發言人表示，「帳單震撼」通常是指用戶收到流動通訊服務帳單時，因帳單款額遠高於預期而所感受到的震撼。隨着智能電話和先進流動通訊裝置日益普及，與流動數據服務帳單震撼有關的投訴數字不斷上升。

        電訊局在今年上半年已收到共535宗關於流動數據服務的投訴（對比去年全年共收到337宗），計帳爭議佔這些投訴的65%。在一些個案中，帳單震撼是由於用戶不經意或不自覺地使用了流動數據服務所致。

        電訊局預期流動通訊服務的帳單震撼，會成為電訊局在今年全年收到消費者投訴總數上升的最主要原因。

        為增加消費者對流動通訊市場資訊的認識和提高資訊透明度，從而協助他們更容易選用最切合本身需要的服務，電訊局會自今年八月起，在該局網站公布各家流動網絡營辦商為應付流動通訊服務帳單震撼而實施的措施，並會在收到營辦商通知已採取改善措施或新措施後，定期更新有關資料。