以色列政府8日通過了一項政務改進計劃，旨在提高飽受詬病的政府公共服務效率。

        以色列政府承諾，在工作時間，政府部門電話接通後必須在20秒內有人接聽；保證公民撥打一個電話就能把事辦妥的「首撥成功率」達到75%，以杜絕各政府部門相互推卸的「踢皮球」現象。

        對於政府部門「門難進、隊難排、臉難看、事難辦」的現象，政務改進計劃的另一個重點是推進政府公共服務信息化和標準化，要求85%的公共服務可通過網絡、電話辦理或預約來完成，並設立「政府公共服務指數」測評各部門服務水準。

        為統籌各政府部門分工，以政府近期將成立一個跨部門專門委員會，督促、協調各項改進措施落實到位。