市參事擬立法 公寓須張貼311通告 |
2010-03-31 (05:26) |
(三藩市 )(本報記者蕭慧三藩市報道)在三藩市有很多低收入民眾聚居的散房大廈及公寓樓(Residential Hotel),不時有民眾抱怨遇到暖氣不足、燈泡壞掉、衛生糟糕等事情,都不知向哪個市府部門投訴,更不用說眾多不諳英語的移民群體猶如被孤立。一個要求業主在大廳當眼處張貼告示通知住客可致電311熱線投訴的法案,預計在下月市參事會中投票。 市參事們形容,法案雖然簡單,就是要求業主在大廈大廳或者出入口公用區域當眼處,張貼通告讓住客知道任何投訴,可直接致電311熱線中心,但是意義重大,因為以往住客投訴,總要自行搞清楚相關負責部門,再打不同的電話投訴,若民眾不懂英語,就更加望而卻步,投訴無門。 坎帕斯說,經此立法,將可確保民眾有投訴渠道,讓311熱線成為一站式專線。邱信福更指出,311熱線本來就提供有不同語言的翻譯服務,但是可能民眾仍不知道,至今僅1%的使用311熱線的民眾是講其他語言的。 311熱線中心主任阿佛羅(Nancy Alfaro)表示中心方面已經準備好了,也歡迎這種改變。她表示,311中心提供過百種不同語言翻譯的服務,當民眾打311電話時,講中文可以要求「Chinese」(中文翻譯)。當住客投訴後,會根據投訴內容將個案轉介相關部門,並會為住客提供一個「跟進號碼」(Tracking No.)。住客日後可憑此號碼,打311查詢跟進個案。 根據法案,如果樓檢局檢查時發現業主沒有按規定張貼311投訴電話的告示,先會作警告,若再被發現違規,業主會被處以罰款。
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