(洛杉磯 )(本報記者丁曙洛杉磯報道)香港「城市電訊」(City Telecom)行政總裁楊主光(William Yeung)，近日來橙縣出席第22屆國際企業家代表大會，接受本報訪問指出，一個成功的企業有兩大要素，一是為消費者提供最佳服務品質，二是控制企業開支及增加生產力。

        「城市電訊」是香港第二大寬頻網路供應商，在香港股市和納斯達克上市，主要經營光纖互聯網、固網電話及收費電視等服務。過去3年，該公司的寬頻客戶增加了一倍，成長到44萬戶，而市場同期增長只有16.8%。

        楊主光指出，企業首先要為消費者提供最佳服務品質，該公司在產品和客戶市場方面，提供了最優惠和最快速的上網服務。他舉例，「城市電訊」提供100MB上下載同速寬頻上網服務，客戶只需用6分鐘就可以下載一部DVD電影碟片，過程很穩定，而以前需要下載一整個夜晚。其次就是該公司有效控制開支及增加生產力。幾年前該公司的員工3800人，服務對象22萬戶；現在客戶增加了一倍，但是員工卻減少到3200人。

        楊主光認為，在競爭激烈的電訊市場，企業經營者要有前瞻性，及早採用國際先進技術，才可能處於市場領先地位。17年前該公司引入回撥技術，打破了當時國際通話電話市場的壟斷，還為用戶節省了費用。10年前公司預見到寬頻上網需求將大幅成長，鋪設了全光纖網絡。無論是高清影片到最新面世的3D電影，都需要高速網絡。

        楊主光並指出，人才是公司發展的基礎，公司各個部門的主管都應該是企業家，他們要能夠控制自己部門的支出及制訂下年度目標。公司的員工也不是一群下屬，而是一群戰友。過去幾年，該公司投資培訓自己的員工，補助他們進修大學課程的費用，舉辦閱讀分享會為員工「增值」，其實等同於為公司增值。