(歐洲 )(本報訊)最新公布的調查報告說，英格蘭學生貸款和津貼系統今年又可能延誤。英國國家統計局(NAO)的調查說，學生貸款公司(SLC)今年受理的學生申請數增加了一倍，但沒有證據表明，該公司能處理如此多申請。去年秋季，學生貸款公司開始接手處理學生的貸款申請，表現已力不從心，耽誤了數千學生的貸款和津貼發放。國家審計署的調查發現，去年學期開始時，學生貸款公司處理的申請案只有46%，而2008年時該比例為63%。

        申請學生貸款人數增加的速度遠超過公司處理的速度，去年9月6日大部分學校已開學時，公司還有241,000宗申請案沒有處理。調查顯示，學生貸款公司在2009-10年度處理一宗申請案所用的時間，比上年度增多33%，平均需12.4周。與此同時，去年9月時，學生打電話詢問處理結果的數量劇增，學生貸款公司接到約400萬個電話。報告指出，2009年2月至今年1月，只有21%電話在撥打1分鐘內被接聽，超過56%電話沒人接聽；而今年3月份的統計結果，大約87%電話沒人接聽。

        國家統計局還調查了1,000名一年級的大學生，結果51%受訪者表示，學生貸款公司不止一次要求他們寄送同一份文件；學生發送的書面問題，等待答覆的時間超過三周；31%學生表示，需要撥打至少五次電話才會有人接聽；17%說，學生貸款公司弄丟了他們的申請文件。不過，該公司和英國商業、創新與技能部辯稱，他們低估了將學生財務服務中央化所面臨的挑戰。政府機構表示，歡迎國家統計局的報告，政府和官員立即採取措施處理相關問題。