在二○○九年，1823電話中心處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於二○○一年電話中心成立時的三倍。年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個奬項。十二月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。

        1823電話中心自二○○一年成立至今，已接獲約一千六百五十萬個市民的來電。中心為市民解答二十個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電二十個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。

        市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。

        「年中無休，不停服務」的1823電話中心，近年已漸成市民查詢政府服務和投訴的常用渠道。市民普遍認為1823這項全天候一站式服務方便而實用。深夜致電1823電話中心的市民，往往驚嘆於能接駁到服務主任而有這樣的即時反應：「原來政府這麼晚也有人接聽電話！」對於服務主任的友善態度和豐富知識，市民亦給予「耐心聆聽」、「解說清楚」等讚語。

        在二○○九年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的百分之八十六，投訴個案則佔百分之十一，其餘屬建議。接聽人員能否判斷問題並即時提供答覆，抑或需要搜尋其他資料稍後回覆來電者，是衡量「首次來電即能解答」的指標。在所接獲的查詢個案中，能於首次來電即獲解答的個案高達百分之九十七。

        憑藉員工的努力，1823電話中心於二○○九年在多項比賽中獲獎，獎項包括「2009香港資訊及通訊科技獎最佳公共服務應用大獎及最佳公共服務應用(電子轉化)金獎」、「2009年香港最受推崇知識型企業大獎」、「2009年公務員優質服務獎勵計劃精進服務獎（小組別）優異獎」，以及「PCM Biz IT Excellence 2009」之「IT Case Excellence獎」。此外，中心的客戶服務主管黃守民榮獲2009年申訴專員嘉許獎－公職人員獎（一般職系組別），另一名客戶服務主管屈寶琳則榮獲2009年香港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎－熱線中心服務優秀組別銅獎。1823電話中心致力為廣大市民提供優質服務而獲得專業團體的肯定，實在深感榮幸。

        面對市民提出的各種要求、意見或投訴，1823電話中心將汲取經驗，不斷學習，務求服務日臻完善，繼續為市民提供優質服務。展望二○一○年，1823電話中心的服務會擴展至包括地政總署。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。