申訴專員公署今天舉行第十三屆申訴專員嘉許奬頒奬典禮。法律援助署榮獲嘉許奬大奬，香港海關及土地註冊處亦贏得本年度奬項，另有19位公職人員因為在服務市民時表現出眾獲得嘉許。超過140位來自各政府部門和公營機構的代表出席，分享得奬者的心得和體會。

        申訴專員黎年在頒奬禮上表示，市民大眾對服務質素的期望不斷提高，這是社會進步的必然現象。由於市民更加明白本身的權利，並願意直接表達訴求，投訴已成為反映民意的重要指標，促使當局改善公共行政。政府當局透過處理投訴，可以更了解公眾對服務的期望及觀感。

        今年的大奬得主是法律援助署。法援署對本署的查訊工作反應積極而迅速，投訴人向本署求助前，該署往往已耐心並恰當地處理其訴求。總括而言，法援署對於市民的投訴及本署所建議的補救措施，均採取積極的態度和處理方法。

        本年度另外兩個得奬部門是香港海關和土地註冊處。他們在投訴處理方面均表現出高度專業水平，並在本署進行調查期間充分合作，提供資料及協助。假如證實有不足之處，他們亦願意承擔責任，尋求改善。申訴專員又特別以一宗個案為例，說明土地註冊處主動採取補救措施，糾正數十年前另一個部門造成的錯誤註冊記錄，為投訴人解決問題，堪為優良服務的典範。