調查顯示，一成六受訪者曾經被八達通扣錯錢，金額最高是二百五十元，最長的追討期是七個月。

        工聯會做的調查顯示，九成受訪者認為，追回八達通扣錯的款項很困難，而且過程繁複。只有一半受訪者說，發現扣錯錢時會即時追討，但有兩成會放棄追討。

        調查又指，有四成七受訪者不信任八達通付款，只有兩成受訪者表示，相信八達通。

        工聯會發言人表示，根據八達通公司的資料顯示，今年首八個月，已收到六百八十多宗扣錯錢的投訴。過去一年，五間專營巴士公司共收到及處理，三千六百多宗八達通不適當扣取車資的個案。工聯會要求，八達通公司完善有關系統，保障市民的利益。