消委會調查發現，銀行的服務收費過去兩年顯著上升。

        消委會調查香港22間銀行的服務收費，大部分都較兩年前增加，其中開戶不足3個月取消戶口的徵費最高達500元，較兩年前調高兩倍，而長時間沒有帳目往來的戶口徵費也調高6.7%至一倍。至於向結餘不足戶口徵收退票費用的加幅也達8%至一半。

        消委會又表示，注意到近年不少市民轉用銀行的網上或電話理財服務，但去年超過兩成的香港主要銀行客戶仍選用分行櫃檯服務，希望銀行繼續為弱勢社群提供便利的服務。