就申訴專員公署對1823電話中心處理的一宗遺失動物個案作出的調查，效率促進組發言人今日表示，該組整體上同意公署的建議，並且已聯同漁農自然護理署落實公署的建議改善措施。

        已落實的遺失動物個案處理改善措施，包括1823會主動向投訴人提供相關漁護署動物管理中心的聯絡電話，令投訴人可更方便及直接地向漁護署查詢個案處理的進度；他們會按照部門提供的資料，來解答市民的查詢。漁護署同意在接獲1823轉介的個案後並已直接回覆市民時，將盡快把回覆內容轉告1823，以改善雙方的溝通；及為免令市民誤以為接聽電話的職員隸屬漁護署，1823的職員在轉駁電話時，會清楚表明他的身分是負責接聽漁護署熱線的1823職員。

        發言人強調，1823會繼續與參與熱線服務的部門積極改善服務。他指，1823已推出多項措施，改善處理投訴的程序，尤其在個案監察及跟進方面，以求達致提升公眾滿意度的目的。

        發言人又強調，1823管理階層及所有職員致力為市民提供優質服務，並就有關的個案程序、知識庫、資訊科技支援、人力培訓及調配等多方面不斷作出改善，以滿足市民對優質服務的期望。