(洛杉磯 )華裔女子Jane5日前往蒙特利公園市N. Garfield Ave.上一家美資銀行存錢時，赫然發現應有6百多元的帳戶竟只剩下43元！她緊張地尋求職員、經理幫助，豈料被認為企圖矇騙銀行、感到冷潮熱諷，心有不滿致電本報投訴。該分行賴姓經理在記者詢問時耐心解釋，他相信是語言溝通不良造成的誤會，已為Jane破例先將錢還給她，只是仍須進行調查。

        3月下旬才成為該銀行新客戶的Jane，由於不了解銀行的繁複手續，總是拿著現金、轉帳卡(Debit Card)，直接請某華裔女行員幫忙填單、存錢，而她也相當信賴地從不查帳。但5日前往該銀行，欲存錢和繳付房貸時，卻被告知戶頭只剩43元，令她相當驚訝，因為最初以1000元開戶後，每個月都會固定存一筆費用，以維持帳戶餘額最低500元的規定，所以4月9日她又存入460元，未料這筆錢竟不翼而飛。此時，女行員和其他職員都幫忙查詢紀錄卻無果，便希望她下次帶收據以玆證明。

        一想到數百元倏地蒸發，Jane心急如焚，隔天(6日)就拿著4月9日的存錢收據，和其他在該分行金錢交易的文件資料，試圖討回自己的錢。Jane說，不料接待的櫃檯行員一看收據，發現帳戶號碼與Jane擁有帳號不同，便質疑她是別的分行收據，還諷刺她可能直接從地上撿一張充數，否則怎會事隔一個月才發現？這般言論讓Jane倍感屈辱，要求找經理處理，她說，等待半個鐘頭後，賴經理終於出面，表示需要3到7個工作天來處理調查，請她回家等待。

        Jane回家告訴丈夫後，其夫不滿對方未展現歉意，還要「受害者」等7天，因此於7日連袂到該銀行理論，希望獲得更好回應。Jane說，沒想到經理一見他們就問「為何還來？說了7天後才有結果」，讓她的丈夫脾氣被激起、忍不住提高音量抱怨其對顧客說話態度，經理見狀便要求他降低音量、否則只好請警察解決，語罷轉身走人。

        稍後，有位女行員問他們是想解決問題抑或報警？Jane認為自己沒有理虧，樂意銀行報警，女行員試圖息事寧人，勸她倆與銀行解決問題，幫忙拿收據等證明資料給經理查詢。Jane指出，約40分鐘後，賴經理好不容易有所表態，卻語氣嘲諷地說，「我知道你需要錢，我現在就給你。」且連說3次，讓Jane又覺被人污辱，似乎是沒錢等錢用，而這句話還是從堂堂的分行經理口中說出。

        本來已經步出銀行門口取車的Jane丈夫，聽到Jane轉述此番言論，馬上回頭找經理；豈料行員說經理已外出開會，他們表示願意等經理回來，不過行員希望他們離開、以免打擾其他顧客，Jane說，最後他們真地找來3名警察送他們出去。巧合的是，他們剛好見到經理回行，而心灰意冷的他們也懶得再爭，只覺得被人汙辱、又刻意被支開。

        記者7日下午就試圖連絡賴經理，同樣被告知去別間分行開會，因此8日實地前往該銀行了解情況；雖然經理正好外出用餐，但約20分鐘後就接到其來電說明此事件。

        經理強調，當時Jane夫妻倆人的情緒頗為激動，不斷提高音量，「(他們)喧鬧得真的很大聲(screaming very very loud)！」讓向來會請顧客到房間裡談事情的他，連提出這項要求的機會都沒有，偏偏這般行為會嚇到其他客戶，因此他或其他職員只能以找警察作為嚇阻方式。

        而等3到7個工作天調查期是銀行一般程序，他解釋道，通常一個星期前的收據都會送到儲藏室(Back-up Office)，所以重新申請收據和郵寄等手續大約要3到7個工作天，尤其這筆錢牽扯到不同帳戶，銀行不能貿然轉錢，勢必得經過一些調查。可是看著Jane不斷激動說著「我要我的錢(I want my money)！」他決定破例一次，先將460元存入其帳戶，但重申仍需要7天調查期，若有問題還是會將錢取回。

        不過他聲明，讓Jane夫婦感到受辱絕非其本意，或許是他的中文或廣東話表達不好，偏偏對方的英文也一般，所以才會產生如此誤解，尤其他知道Jane是公司的「金級顧客」(Gold Customer)，絕對不會沒有錢。

        至於Jane提供的多項文件中，記者發現正好有一張與460元收據同一天列印的支付房貸收據，兩張印有同樣分行、櫃檯號碼，時間僅差1秒鐘，可說明她確曾在那裡存過錢；聞此，經理表示從未見過其他文件，因此馬上透過電腦查詢，發現的確有房貸交易紀錄，便直言如果日前同時看到這2張收據，一定能更快、更好地處理此事。至於當初究竟怎會出現帳戶號碼不符問題，經理表示最常幫忙Jane處理事務的女行員休假中，所以調查較麻煩，但如果是銀行出錯，一定會親自道歉。

        但在該分行未能感受「顧客至上」的Jane，只覺心寒，在美生活35年竟遇此汙辱，希望對方誠心承認錯誤、且登報道歉，否則要投訴至該銀行紐約總部。而任職超過3年的賴經理，相信自己在遵守公司規則下，已盡力安撫顧客，只是能否留得住Jane和她介紹的其他客人，就有待觀察。