立法會鐵路事宜小組討論港鐵工程影響附近樓宇結構的投訴機制，不少議員認為，處理投訴調查的公正行是由港鐵保險公司聘請，質疑能否公正地處理投訴。政府回應指，有關機制行之有效。

        勞工界的李鳳英質疑，負責調查的公正行由港鐵委託聘用，對受影響居民不公平。民主黨的甘乃威亦批評，港鐵未有主動向受影響業主提供調查報告。

        港鐵回應時表示，有關的公正行由保險公司聘請，會專業、公開、公平處理每個個案，如果居民對調查結果不滿，可自行委託公正行檢查。

        港鐵又表示，截至今年2月，共接獲222宗投訴個案，其中103宗與業主傾談後解決，亦證明樓宇結構受損與港鐵無關；另有119宗轉交公正行，當中超過100宗已經處理，8宗仍在跟進處理。