消委會在過去兩年，共接獲27宗有關信用卡升級的投訴。

        消委會舉例指，有個案因銀行客戶服務熱線太繁忙，客戶無法通知拒絕升級，結果被自動升級至收取1500元年費的白金卡。另有客戶確認升級後，原有信用卡的積分被提早取消。

        消委會建議，銀行應容許客戶選擇是否升級，而非不反對便等於同意升級。