數碼通發表聲明，就昨日通訊服務故障，向受影響客戶所造成的不便深表歉意。會就事故進行徹底調查，以找出問題根源，並稱會汲取事件的教訓，作出改善，避免同類事件再次發生。
數碼通表示，會向通訊局提交是次事件的報告，並且會檢討突發事件的通報機制。
數碼通表示，昨天早上8時左右，一座機樓位處的大廈電力供應系統癱瘓，以致整座大廈的電力供應中斷。當時，機樓內的備用電池已即時接替供應電力，所以當時的通訊系統並未受到影響。同一時間，後備發電機亦被啟動，也成功接駁並取代電池向機樓提供電力。
不過，後備電源系統在兩小時後發生故障，部分地區及九龍區部份港鐵站，未能提供流動通訊服務。公司的緊急應變小組即時展開搶修工程，流動服務由中午12時15分起於個別地區陸續恢復。
