歌詩達郵輪擱淺傾覆，乘客倉皇逃生，亦有人情急下跳海，即使已坐上救生艇的人，也驚慌爭搶救生衣，場面十混亂。而生還者都對船員反應太慢強烈不滿，又指明知船身入水，船員仍不讓乘客立即疏散，至少延誤了45分鐘才開始疏散逃生。有乘客指船長在出事前大部分時間在酒吧攬美女，他們已表明準備向船公司採取法律行動。

        倖存的乘客暫時安頓在吉廖島上的旅館和教堂，部分人則已搭機返家。據悉乘客起初被告知，船身搖晃和停止前進與電力問題有關，接著被指示穿上救生衣，前往搭乘救生艇。

        事發時，74歲乘客帕瓦若（Joel Pavageau）正偕妻在餐廳用餐，船身忽然撞上東西，餐廳陷入一片黑暗。他回憶道：「船長當時用5、6種語言要大家『不要驚慌』。我頓時有種末日降臨的感覺。」