新任入境處處長陳國基表示，日本大地震後，已調動了千多人接聽1868熱線及跟進個案，但由於很多人同一時間來電，所以有時會出現接不通情況。他承認，地震發生初期，難以第一時間向在日港人提供當地最新資訊，特別是交通情況。

        他表示，目前，仍然有兩名港人未能聯絡上，入境處會繼續嘗試聯絡他們。