(多倫多 )卑詩省申訴專員卡特（Kim Carter）最近公布2009/10年度工作報告，顯示在申訴專員（BC Ombudsperson）幫助下，全年逾60宗個案取得正面成果，讓遭不公對待的省民獲「平反」，其中不少求助個案的當事人，都是不諳英語的新移民。

        居於卑詩的中國女移民貞惠（Jing-Wei，譯音）2005年遇上交通意外。直至2007年4月，卑詩保險公司（Insurance Corporation of British Columbia，簡稱ICBC）發放一張金額約9,000元的支票，作為她意外受傷的賠償。儘管她有意接受這筆金錢作為和解協議，但卻誤以為ICBC寄給她附在發票上的支票，並非正式的支票，而她也沒簽署和解聲明。由於她當時忙於搬屋，後來也沒再向ICBC追問個案的進展。

        拒絕發出另一張支票

        2008年10月，貞惠前往銀行嘗試兌現該張支票，最後因該支票的一年有效限期已過而拒絕兌現。不諳英語的貞惠在兒子加文（Gavin）協助下，要求ICBC再發一張新支票。ICBC以她在個案兩年期限內沒簽署接納和解為由，拒向她發出另一張支票。

        貞惠母子兩人向卑詩省申訴專員求助。申訴專員認為，ICBC處理這宗個案，明顯有疏忽之處，包括明知事主不諳英語，以及沒有嘗試聯絡她，瞭解她沒簽署和解聲明因由。

        最後，ICBC願向貞惠發出一張新支票。

        承認處理事件有誤

        在另一個案中，同樣不諳英語的中東裔移民哈桑（Hassan）抵達加國後，通過友人向ICBC申請安全駕駛紀錄保險優惠。結果，ICBC僅給予他一年5％的保險折扣。

        哈桑在原居地擁有多年良好駕駛的紀錄，也向ICBC呈交了相關證明文件。申訴專員接獲哈桑的投訴後，向ICBC瞭解事件詳情。ICBC最終承認處理該事件有錯誤之處，並且同意額外給予他3年的保險折扣，以及退還已收取的保險費連利息。