(歐洲 )(本報訊)有上千萬人每年為他們從未使用過的手機服務，須多支付數百鎊費用。

        消費者監督委員會發現，許多人被一些他們不需要的手機資費組合栓住，而手機公司和營運商也導致用戶陷入難以轉到其他組合的困境。每月固定付月租費，包括電話、信息和網絡下載的年度綑綁合同乍看很划算。實際上，大多數人並沒有將每月支付的月租費全部用完。

        理論上講，消費者可能會貨比三家，試圖找到最適合自己需求的手機資費組合。但業內人士指出，手機營運商推出超過千萬種的資費和電話組合，使消費者不可能這樣做。根據消費者組織Which?的數據，高踞不下和不斷上漲的手機費用醜聞，早已被眾多複雜的資費組合和收費所掩蓋。這種混亂帶來的結果是，多達1千8百萬人從未改變過他們的手機資費組合或網絡運營商。Which? 估計約有1千萬消費者經常向從未使用過的手機服務支付過多的移動話費。

        官方認可的手機價格比較網站BillMonitor.com出示的研究表明，營運商推出的資費組合，達到令人難以置信的選擇範圍，市場上有超過千萬種手機和資費組合，僅年度合同大約就有71,654種組合，每種組合有111種手機選擇和來自八個商家20個免費附加的手機——這就相當於有8,903,546種方式選擇購買手機。如果你選擇即付即用（pay-as-you-go）方式，會有更多方式可供選擇。

        官方消費者機構Consumer Focus發言人解釋，數以百萬計消費者使用手機達到不斷增長的服務範圍，但他們卻不知道是否花得值得。市面上百萬種提供不同語音留言、文本信息和數據流量的各種綁定組合，導致消費者非常困惑。而這樣帶來的結果往往是，人們最終會選擇一個不適合自己組合或超支付款。

        發言人還提醒消費者，提防那些潛在收費，即使消費者找到最合適的組合，也要注意那些可能成為額外潛在的收費，如訪問語音郵件或撥打像0800和0845這樣特殊的費率號碼。

        如果人們選擇的組合不允許撥打你經常撥的號碼或信息，那麼很容易會被收取過多話費，而且超過你組合協定範圍外的通話費用往往很高。選擇一個適合你的資費組合，可能會為你省去上百鎊的手機附加費用。