(溫哥華 )當市民遇上消費糾紛時，可以按照CPBC提供的四個處理步驟，嘗試解決問題。

        第一是與有關商戶磋商。消費者可以致電或以書面，向商戶提出他的問題，開始時可以先與涉及職員反映，若發現問題未能解決，可以向他的上級或公司經理尋求協助；

        第二是保留對話的紀錄。消費者在進行投訴時，要保留雙方對話的內容、時間及涉及人士姓名的資料，如果有信件寄給對方，應證實信件是否寄出及收到，可用電郵或掛號郵件；

        第三容許商戶有時間去解決問題。商戶亦需要時間就投訴作出回應，投訴者應給予足夠時間，讓商戶檢討及回應；

        第四是如果上述三個步驟仍未能解決問題，消費者可以向CPBC求助 ，詳情可登入http://www.consumerprotectionbc.ca/consumers-

        alias/resolving-problems查詢。

        本報記者馮瑞熊