(溫哥華 )(本報記者馮瑞熊報道)在聖誕及新年期間，購物送禮及出外旅遊大增。但如果遇上貨不對辦發生糾紛，很多時都有投訴無門之感。本省設有卑詩消費者權益保護局(Consumer Protection BC，簡稱CPBC)，除接受投訴或查詢外，更擁有巡查領牌行業，以及調查涉嫌違反消費者權益保護法例個案的權力。本年至今，該局接獲約17,000宗投訴及查詢，當中首三大類分別涉及迫債、零售及旅遊。

        2009年改名為CPBC，原名是卑詩商業行為及消費者保護局（The Business Practices and Consumer Protection Authority，簡稱BPCPA），在2004年成立，主要職責包括接受消費者及商戶的投訴及查詢，以及處理涉及違反《商業行為及消費者保護法》（Business Practices and Consumer Protection Act）、《火葬，埋葬及殯儀服務法》（Cremation, Interment and Funeral Services Act），以及《電影法》（Motion Picture Act）的投訴。

        CPBC公關經理查博—史密斯（Tatiana Chabeaux-Smith）周五以電郵回覆《星島日報》記者查詢時指出，CPBC主要處理涉及消費者與商戶之間的交易，至於商戶之間的交易，則不在CPBC的權力範圍內。

        她說，一些行業需要向CPBC領取牌照，包括收賬、旅遊、發薪日借貸（payday lending）、電話推銷、殯儀及墳場服務、戲院，以及驗屋師，故此CPBC會負責有關這些行業的投訴。另外，CPBC亦會處理卑詩有關禮物卡法例和有關消費者合約部分範疇的查詢。

        最多人投訴追債零售及旅遊

        查博—史密斯表示，消費者若不能肯定查詢或投訴的事情，是否屬於該局範疇，亦歡迎致電或電郵CPBC，當局非常樂意解答市民的問題。

        她又說，過去3年，該局每年均接到萬多宗電話、電郵或郵件的投訴或查詢（見附表），除投訴外，還包括消費者與商戶的查詢，當中涉及最多的首三類：第一類是收賬問題，例如投訴違法收賬；或接到不屬於自己的追債電話；收賬員可以在何時致電給債主等？

        第二類是零售問題，譬如服務水準或退貨等。查博—史密斯稱，有關零售方面，卑詩省仍未有法例監管，但該局經常提供資訊及教育市民，最近更推出一個有關退貨及退款的網誌，公眾可以登入www.consumerprotectionbc.ca/blog/item/ 22-truth_about_returns，瀏覽詳情。

        第三類則是旅遊問題，譬如某家旅遊公司是否領有牌照？旅遊保險及一般旅遊諮詢及投訴等。讀者如想進一步瞭解CPBC的權責，或查詢和投訴，可以登入網站www.consumerprotectionbc.ca，或致電免費查詢中心1-800-564-9963詢問。