(歐洲 )(本報訊)萊斯銀行（Lloyds TSB）承認，每天收到憤怒客戶的投訴超過2000宗。該行表示，今年上半年收到的投訴就超過30萬宗。不過，只有十分一人獲得銀行道歉或賠償，90%投訴都不了了之。英國金融監管局(FSA)25日勒令萊斯銀行公布客戶投訴的詳細內容。

         2008年金融危機爆發時，英國政府出資2600多億鎊拯救該行，現在持有萊斯銀行43%的股權。今年早些時候，同樣被部分國有化的王家蘇格蘭銀行也承認，每天收到的客戶投訴超過1,600宗。不過，王家蘇格蘭銀行對於投訴80%都妥善解決。兩家銀行的處理方式差異如此大，令人感到震驚。

         萊斯銀行集團包括哈利佛、王家蘇格蘭銀行、Cheltenham & Gloucester按揭貸款公司，消費者雜誌《Which?》將萊斯銀行集團描述為「令人失望」。《Which?》雜誌指出，萊斯銀行今年累積的未處理投訴案多達60萬宗，其中很多都是有關透支罰款費(overdraft charge)。目前英國高等法院正對銀行是否該為多收取費用的客戶進行賠償進行裁決，這些投訴個案須等到裁決作出後才能處理。

        哈利佛銀行被評「最差銀行」

         統計數據還顯示，哈利佛與王家蘇格蘭銀行(HBOS)今年上半年收到的投訴個案達68,280宗，主要是客戶不滿意其帳戶或信用卡服務，投訴解決的比例僅為7%；保險部門上半年收到的投訴有36,121宗，解決比例高達68%，這表明其保險產品存在很多問題。103,686名萊斯銀行與信用卡客戶上半年投訴，抱怨自己的帳戶或信用卡服務，解決比率為12%；保險部門收到41,874宗投訴，54%都已解決。

         《Which?》雜誌日前根據客戶滿意度，將哈利佛銀行評為「最差銀行」，該行目前擁有1000萬現有帳戶客戶；萊斯銀行的客戶人數達1,200萬人。