(多倫多 )(綜合報道)由顧客服務顧問組成的獨立小組委員會今日發表報告，提出對多倫多公車局全盤改革建議。

        《多倫多星報》的消息人士透露，報告針對公車局各項大小問題，提出70餘項改革建議。小的如在巴士滿載時候在車頭顯示出來，成本很低；大的如改革招聘制度，需要長時間完成。

        報告書由10名志願人士組成，成本低廉。委員會的結論是公車局對乘客的看法、對乘客的服務，都需要全面改革。公車局副主席米赫域(Joe Mihevc)稱之為「文化改革」。他說：「報告書提出的建議都貼合乘客的心意。」

        一些建議是在巴士滿載時，在車頭能讓候車乘客知道巴士滿座；也有建議車站內加貼地圖。這些顯然都是低成本的改動。但是要對職員的徵聘及訓練大事改革，公車局的職員達1.2萬人，便需要較長時間去進行。

        報告書對公車局職員有壓力

        小組委員會的部分建議，例如電子付車資系統、播音系統、改善乘客投訴機制，改革已在進行中。小組委員會主席Steve O'Brien上月對星報表示：「報告書很多建議應不會令人驚奇。另一方面，相信報告書會對公車局職員有壓力，因為這個獨立組織正在虎視耽耽，似乎在說：只有這樣這樣，公車局的服務便會有進步。 」

        作為市長候選人之一的史振民(George Smitherman)，則呼籲公車局委員看清現實，將興建公車局博物館及新總部的計劃撤銷。該博物館可能會坐落於公車局建議中的York Mills總部。計劃預料今日通過。公車局已為博物館的興建花了8.5萬元顧問費。

        史振民稱：「公車局不應絞腦汁去研究博物館的興建，應該暫停計劃，以示對小組委員會的報告的正面回應。」資料來源：星報