(多倫多 )(綜合報道)據多倫多市府的資料顯示，市民撥打311市府服務電話數量劇增，工作人員難以招架，導致等候與真人說話的時間長達12分鐘，這是市府目標的24倍。

        激增由G20和天熱開始

        據《星報》(Star)獲得的一封電郵顯示，市政副經理闊克(Sue Corke)敦促市議員讓自己的選民在晚上和周末才使用這個每周7天，每天24小時的熱線，並通過http://www.toronto.ca/311網站使用自助服務。

        闊克稱，電話的激增是從G20和炎熱天氣開始的，因為員工放假、新的牌照及森林服務培訓及「一連串的不可預料事件」而愈演愈烈。

        她稱，目前還無法確定這是暫時現象，還是因為311的知名度提高造成的電話量飆升。

        但她稱當局肯定會使311恢復高水準的服務。

        闊克表示，市府當局目前正使用兼職員工來解燃眉之急，但如果這種狀況一直持續下去，市府將根據服務需求再作出相應的財政平衡。

        311服務在去年9月份推出時，可謂極盡大吹大擂之能事，號稱利用真人為市民提供24小時的市政服務及資訊。該服務每年耗資約1,300萬元，今年因財政緊縮裁了數名員工。

        經理埃文斯(Neil Evans)表示，其最終目標是將等候時間縮短到30秒以下，但工作目標是使80%的人在75秒內接通電話。

        他表示，部份原因是市民似乎不相信他們任何時間都可以打電話，並稱每個周一上午電話洶湧不絕。

        6月份，311接線員每天接到約5,000通電話，5月份僅為3,300通。

        埃文斯表示，電郵的數量也急劇上升。資料來源：星報