港鐵非執行主席錢果豐在董事局特別會議表示，事件令港鐵董事局感困擾，又指明白事件令市民感不滿，亦對八達通公司失去信心。指八達通管理層就出售個人資料一事前言不對後語的公報是「不對的」，港鐵董事局對此十分失望，錢果豐以「對吾住」向客戶致歉，並以大股東身份要求八達通公司重新聚焦核心業務，對於行政總裁陳碧鏵的去留問題，將由八達通公司董事局開會決定。

        另八達通控股公司主席梁國權表示，將盡快召開八達通特別董事會議，討論事件，作出決定後，就對外公布。