消委會調查發現，大部份消費者當遇到權益受損時，都不會向機構求助。消委會表示，日後將加強點名批評不良商戶。

        消委會委託中大在年初電話訪問3000人，只有三成六的受訪者表示，若消費權益受損，或同店方交涉無結果時，才會向消委會求助，但亦有兩成半人會任由事件不了了之，消委會認為問題值得關注。

        調查又發現，大部份受訪者認為消委會可以發揮功能處理投訴，但有時會因為欠缺法例支持，令工作受限制。

        另外，超過7成半受訪者支持消委會以點名方式，懲罰不良商舖。調查又發現，大部份受訪者認為消委會可以發揮功能處理投訴，但有時會因為欠缺法例支持，令工作受限制。

        消委會主席張炳良認為，消費者可能怕麻煩而不求助，亦有人可能認為求助未必解決到問題。消委會無執法權，只可透過調解令雙方協定，或轉介其他執法部門。是否應轉為執法機構，他指參考過外國例子，有關做法可能影響消委會的調解工作，消委會日後將會加強點名批評不良商戶。

        總幹事劉燕卿就補充，現時7至8成的投訴個案，能透過和解解決，平均需時兩個月。